Правила площадки Свопер

Свопер — место, где вещи меняются на вещи, а люди, которым по пути, находят друг друга. Правила простые: честно показывать вещи, держать слово и уважать собеседника.

1. Что нельзя размещать

• оружие, боеприпасы и их основные части;
• наркотики и психоактивные вещества;
• лекарства, которые отпускают по рецепту;
• алкоголь;
• табак, вейпы, электронные сигареты и жидкости для них;
• документы: паспорта, удостоверения, дипломы, бланки;
• животных;
• деньги и ценные бумаги. Можно — коллекционные монеты и боны;
• пиротехнику, взрывчатые, ядовитые и радиоактивные вещества;
• вещи «18+»: товары и материалы сексуального характера. Свопером пользуются с 14 лет;
• подделки и контрафакт — вещи с чужим товарным знаком, которые выдают за оригинал;
• изделия из охраняемых животных и растений;
• вещи с чужими персональными данными (документы, носители с чужими фото и перепиской);
• краденое и всё, чем вы не вправе распоряжаться;
• всё, что запрещено к обороту законом РФ.

Автомобили и другой транспорт размещать можно. Услуги (ремонт, печать, крафт) в обмен на вещи появятся позже — пока размещаются только вещи.

2. Фото и описание

2.1. На фото — та самая вещь, которую вы отдаёте, а не картинка из интернета. Если такое же фото уже есть у другого человека, вещь уйдёт на проверку.

2.2. Фото должно быть чётким: слишком маленькие снимки проверка попросит заменить.

2.3. Описание — честное: состояние, дефекты, комплектность. Не прячьте недостатки — при обмене они станут поводом для спора.

2.4. Кнопка ИИ подсказывает название, категорию и описание по фото. Проверьте, что написал ИИ: за объявление отвечаете вы.

3. Честная оценка

3.1. Оценка в рублях — ориентир для вилки, а не цена. По ней Свопер подбирает обмены, поэтому она должна быть честной.

3.2. Нельзя завышать оценку, чтобы «дотянуть» вещь до дорогой чужой вещи. Свопер сравнивает оценку с оценками похожих вещей:

• в 1,5 раза выше обычной — перед публикацией вы увидите предупреждение;
• в 3 раза выше — вещь уйдёт на проверку модератору.

3.3. На вещь с завышенной оценкой можно пожаловаться (причина «Завышенная оценка»).

4. Общение в чатах

4.1. Первым пишет тот, кому предложили обмен. Пока адресат не ответил, не принял предложение и не прислал встречное, автор не может писать ему — только сообщение, приложенное к предложению. При взаимном совпадении («Да будет СВОП!») писать могут оба.

4.2. Написать человеку без обмена можно, если он это разрешил в настройках приватности. Такое сообщение приходит как запрос — получатель решает, отвечать или нет.

4.3. Нельзя:

• грубить, угрожать, оскорблять, писать враждебные высказывания;
• рассылать спам и рекламу;
• просить предоплату, данные карты или деньги «за доставку»;
• уводить собеседника в другой мессенджер — это частая схема мошенников;
• выдавать себя за другого человека или за сотрудника Свопера.

4.4. Если собеседник нарушает правила — пожалуйтесь на переписку (⋯ в чате) и при желании заблокируйте его. Заблокированный не сможет писать вам и предлагать обмен, его и ваши вещи перестанут показываться друг другу.

4.5. Поддержка Свопера пишет только в чате «Поддержка» внутри приложения и никогда не просит коды из SMS и данные карт.

5. Обмен и встреча

5.1. Договорились — выполняйте. Если планы изменились, сразу напишите собеседнику.

5.2. Встречайтесь в людных местах. Осмотрите вещь до того, как сканировать QR собеседника: скан фиксирует передачу, после него обмен отменить нельзя, только открыть спор.

5.3. Подтверждайте получение, когда вещь у вас в руках.

6. Отмены

6.1. Пока передача не началась, отменить обмен можно без последствий — укажите причину.

6.2. Если встречу уже подтвердили оба или отправка оформлена, отмена засчитывается: в профиле и в выдаче рядом с рейтингом видно число отмен за 90 дней. С трёх отмен вещи показываются ниже.

6.3. После скана QR, подтверждения получения или сдачи посылки отменить обмен нельзя — только спор.

6.4. За частые отмены поддержка может временно запретить создавать новые предложения.

7. Отзывы

7.1. Оценивайте обмен честно: звёзды, теги и пара слов о том, как всё прошло.

7.2. Нельзя оставлять отзыв за вознаграждение, по договорённости или о несостоявшемся обмене. Отзыв с оскорблениями или чужими персональными данными модератор может скрыть.

8. Жалобы и модерация

8.1. Пожаловаться на вещь можно из её карточки: спам или реклама, запрещённая вещь, фото не этой вещи, мошенничество, враждебные высказывания, завышенная оценка, другое.

8.2. Пожаловаться на переписку можно из чата: просит уйти в другой мессенджер, просит предоплату или данные карты, грубость или угрозы, спам или реклама, другое.

8.3. Автор жалобы не раскрывается. Жалобы разбирают модераторы. Чтобы разобраться в жалобе на переписку, модератор читает эту переписку.

8.4. Каждую новую вещь проверяет автоматика (чужие и мелкие фото, запрещённые слова, завышенная оценка). Если проверка сработала, вещь смотрит модератор: публикует, просит исправить — с объяснением, что именно, — или отклоняет.

8.5. Что может сделать модератор или поддержка:

• отклонить вещь или снять её с публикации на проверку;
• временно запретить создавать новые предложения — до даты и с причиной; ответить на входящие предложения и завершить начатые обмены при этом можно;
• при грубых или повторных нарушениях — заблокировать аккаунт.

8.6. Не согласны с решением — напишите в чат поддержки в приложении.

9. Споры

9.1. Вещь не пришла, пришла не та или повреждена — откройте спор в карточке обмена, приложите фото и опишите, что случилось. Вторая сторона добавит свои.

9.2. Пока спор открыт, обмен заморожен. Решение принимает поддержка: продолжить обмен, считать его состоявшимся или отменить (при отмене — указать, по чьей вине).

9.3. Поддержка решает судьбу обмена в Свопере, но не возмещает стоимость вещей.

ООО «НПО РТК «Кулибин», ИНН 7720801720, КПП 780401001, ОГРН 1147746035095. Адрес: 195265, г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д. 108, к. 1, литер А, кв. 278. Почта: vitinskiy@swaper.ru.