Вопросы и ответы
Как устроен обмен в Свопере, что такое вилка, как передать вещь и сколько это стоит.
Обмен
Что такое Свопер?
Сервис обмена вещей на вещи без денег. Вы свайпаете вещи других людей в Автосвопе, а при взаимном интересе договариваетесь в чате и меняетесь при встрече или через доставку.
Можно ли обменяться с доплатой?
Нет, в Свопере меняются только вещи на вещи. Если ваша вещь дешевле, добавьте к ней вторую — несколько вещей можно предложить набором. Предложить вещь дороже той, что хотите получить, можно всегда.
Нужно ли сначала добавить свою вещь?
Нет. Свайпать можно и без своих вещей: лайки сохранятся, и когда вы добавите первую вещь, Свопер пересчитает совпадения.
Что будет, если владелец не ответит взаимностью?
Ничего. Лайк без ответного лайка просто ждёт, никаких уведомлений об этом не приходит. Если вы сделали предложение, а владелец выбрал другой вариант, Свопер покажет похожие вещи.
Что такое «Да будет СВОП!»?
Взаимный интерес: вы и владелец вещи свайпнули вещи друг друга, и обмен укладывается в вилки обоих. После этого открывается чат.
Оценка и вилка
Зачем указывать оценку в рублях?
Чтобы найти вещь близкой стоимости. Оценка — ориентир, а не цена продажи. Как оценить вещь, рассказываем в журнале.
Что такое вилка?
Разница в оценке, которую вы готовы принять ради нужной вещи: 10, 20 или 30 %. Подробнее — на странице «Как работает Свопер».
Что будет, если завысить оценку?
Свопер сравнивает оценку с похожими вещами и предупредит перед публикацией. Если оценка выше обычной в разы, вещь посмотрит модератор.
Передача вещей
Как проходит встреча?
Место и время вы выбираете в чате, Свопер подсказывает удобные места. Передача подтверждается QR-кодом: получатель сканирует код того, кто отдаёт вещь. Советы — на странице «Безопасность обменов».
Можно ли обменяться с человеком из другого города?
Да, через доставку: СДЭК, Ozon, Почта России, Яндекс Доставка и другие службы. Каждый сам оплачивает свою отправку, цену и срок приложение показывает заранее.
Что делать, если вещь не пришла или оказалась не той?
Откройте спор в карточке обмена и приложите фото. Обмен замораживается, решение принимает поддержка Свопера.
Деньги и аккаунт
Сколько стоит Свопер?
Обмен бесплатный: размещать вещи, свайпать, предлагать обмен и переписываться ничего не стоит. Отправку при доставке каждый оплачивает сам в пункте службы. Платные только подписка Свопер Плюс, поднятие вещи в выдаче и тариф для бизнеса — цены на странице «Платные услуги».
Где работает Свопер?
В Telegram — бот @swaper_bot — и в браузере на телефоне и компьютере.
С какого возраста можно пользоваться?
С 14 лет. До 18 лет — с ведома родителей.
Где хранятся мои данные?
На серверах в России. Текст личной переписки хранится в зашифрованном виде. Подробно — в политике обработки данных.
Можно ли показать мою вещь на сайте без входа?
Только если вы сами включите это в карточке вещи. На сайте видны фото, название, оценка и город, без вашего имени. Выключить можно в любой момент. Разделы — на странице «Обмен вещами».
Остались вопросы?
Напишите в поддержку в приложении или спросите у ассистента «Спросить у Свопера» в Чатах.