Безопасность обменов
Что делает Свопер
- Каждую новую вещь проверяет автоматика: чужие фото, запрещённые вещи, завышенная оценка. Если проверка сработала, вещь смотрит модератор.
- Подтверждённый телефон и аккаунт Telegram дают отметку «Проверен». В профиле видны отзывы и отмены обменов за 90 дней.
- При встрече передача подтверждается QR-кодом, обмен завершается, только когда оба подтвердили получение.
- Если вещь не пришла, пришла не та или повреждена, обмен можно заморозить спором, и решение примет поддержка.
- На вещь и на переписку можно пожаловаться, автор жалобы не раскрывается. За нарушения модераторы ограничивают предложения или блокируют аккаунт.
- Данные хранятся на серверах в России, текст личной переписки — в зашифрованном виде.
Признаки мошенничества
| Что просят | Что делать |
|---|---|
| Перевести деньги «за бронь», «за доставку» или «залог» | Не переводить. В Свопере меняются вещи на вещи, денег между людьми нет. |
| Перейти в другой мессенджер | Оставаться в чате Свопера: там переписку увидит поддержка, если понадобится. |
| Прислать код из СМС, данные карты или фото паспорта | Никому не отправлять. Для обмена документы не нужны. |
| Перейти по ссылке, чтобы «оплатить» или «получить» доставку | Не переходить. Доставку оформляют в приложении, а отправку оплачивают в пункте службы. |
На всё это можно пожаловаться прямо из чата кнопкой «Пожаловаться».
Как встретиться спокойно
- Обсудите в чате состояние, комплект и как будете проверять вещь.
- Встречайтесь днём в людном месте: у входа в метро или торговый центр, в кафе. Если вещь дорогая, возьмите с собой друга.
- Проверьте вещь на месте, прежде чем отдавать свою. Если что-то не так, можно не меняться.
- Подтвердите передачу QR-кодом в приложении.
Подробный чек-лист есть в статье «Безопасный обмен при встрече».
Что нельзя размещать
Оружие, наркотики, лекарства по рецепту, алкоголь, табак и вейпы, пиротехнику, документы, деньги (коллекционные монеты и боны — можно), животных, подделки, краденое, вещи с чужими персональными данными и вещи «18+». Полный список — в правилах площадки.
Если что-то пошло не так
Вещь не пришла, пришла не та или повреждена — откройте спор в карточке обмена и приложите фото. Обмен замораживается, оценки и автоподтверждение ставятся на паузу, решение принимает поддержка. Не согласны с решением модератора — напишите в чат поддержки в приложении.
Меняйтесь спокойно
Переписка, подтверждение передачи и спор остаются внутри Свопера.