Свопер Открыть

Пользовательское соглашение Свопера

Редакция от 27 сентября 2026.

Это соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Оно описывает, как вы пользуетесь Свопером и что делаем мы. Вы принимаете его, когда отмечаете галочку «Принимаю Пользовательское соглашение и Правила площадки» при первом входе в Свопер. Без этого пользоваться Свопером нельзя. Если вы не согласны с условиями — не пользуйтесь Свопером.

1. Кто мы и что такое Свопер

1.1. Свопер ведёт ООО «НПО РТК «Кулибин» (далее — «мы», «Свопер»). Реквизиты — в разделе 14.

1.2. Свопер — сервис, где люди меняются вещами на вещи без денег. В нём можно разместить свою вещь, найти чужую, предложить обмен, договориться в чате и передать вещи при встрече или через службу доставки.

1.3. Свопер работает как мини-приложение в Telegram (бот @swaper_bot) и как веб-версия.

1.4. Свопер — инструмент, а не сторона обмена. Обмен (договор мены) заключают между собой пользователи. Мы не продаём и не покупаем вещи, не храним их, не принимаем за них деньги, не посредничаем в сделке, не проверяем качество, подлинность и законность происхождения вещей и не гарантируем, что обмен состоится. Мы даём инструменты: подбор, чат, подтверждение передачи, отзывы и разбор споров. Все условия обмена стороны определяют сами и сами за них отвечают.

1.5. Оценки вещей в рублях («≈ 90 000 ₽») — ориентир, который задаёт владелец. Это не цена, не оферта о продаже и не заключение оценщика.

1.6. Доплаты деньгами в Свопере нет. Платные в Свопере только подписка Свопер Плюс и поднятие вещи в выдаче (раздел 8).

2. Кто может пользоваться

2.1. Пользоваться Свопером можно с 14 лет.

2.2. Если вам от 14 до 18 лет, вы подтверждаете, что родители (или другие законные представители) знают, что вы пользуетесь Свопером, и согласны с этим. Без их согласия вы можете совершать только мелкие бытовые обмены и распоряжаться своим заработком (ст. 26 ГК РФ); обмен дорогими вещами — с их письменного согласия. За соблюдение этого отвечаете вы и ваши законные представители. Мы можем попросить подтвердить согласие родителей и ограничить аккаунт, если его нет.

2.3. Свопер — для личного обмена. Систематически торговать или перепродавать вещи через Свопер нельзя.

2.4. Возраст мы не проверяем по документам. Детский режим появится позже.

2.5. Один человек — один аккаунт. Объединить два аккаунта нельзя: если номер телефона или Telegram уже привязан к другому профилю, войдите через него.

3. Вход и аккаунт

3.1. Войти можно:

3.2. Если вы подтвердили и телефон, и Telegram, в профиле появляется бейдж «Проверен». Он значит только, что номер и аккаунт Telegram принадлежат вам. Мы не проверяем личность по документам.

3.3. Вы отвечаете за доступ к своему телефону и аккаунту Telegram: кто вошёл с ними, тот действует от вашего имени. При входе с нового устройства мы присылаем уведомление; если это были не вы — напишите в поддержку, мы завершим сеанс.

3.4. Имя, ник, фото, «о себе», город, пол и интересы вы указываете сами и можете изменить в настройках. Имя, ник, фото профиля, «о себе», город, рейтинг и отзывы видят другие пользователи. Номер телефона другим не показывается.

3.5. Удаление аккаунта. Удалить аккаунт можно в настройках, если у вас нет идущих обменов. Вещи сразу снимаются с публикации, сеансы закрываются. 30 дней можно передумать — просто войдите снова, аккаунт и вещи вернутся. Через 30 дней личные данные стираются, а обмены и отзывы остаются у других участников без вашего имени. Подробно — в Политике обработки персональных данных.

4. Вещи

4.1. Размещая вещь, вы подтверждаете, что она ваша, вы вправе ею распоряжаться, а фото и описание соответствуют ей.

4.2. Что нельзя размещать — в Правилах площадки. Они — часть этого соглашения.

4.3. Для каждой вещи вы указываете оценку и вилку — разницу в оценке (±10, ±20 или ±30 %), на которую готовы согласиться ради обмена. Свопер подбирает обмены в пределах вилок обеих сторон.

4.4. Кнопка ИИ у полей формы предлагает название, категорию или описание по фото. Предложение ИИ — подсказка: за текст, который вы публикуете, отвечаете вы.

4.5. Проверка. Перед публикацией вещь проходит автоматическую проверку: похожее фото уже есть у другого человека, фото слишком мелкое, в тексте есть слова из списка запрещённого, оценка сильно выше обычной для похожих вещей. Если проверка сработала, вещь уходит модератору. Модератор публикует её, просит исправить (с объяснением, что именно) или отклоняет. Вещь, на которую пожаловались, модератор может снять с публикации на проверку.

4.6. Бесплатно можно держать в выдаче до 20 вещей одновременно; со Свопер Плюс — без лимита (на дату публикации; лимит меняется в настройках сервиса).

4.7. Черновики, которые не публиковали 30 дней, удаляются. Фото, загруженные и не прикреплённые к вещи, удаляются через сутки.

5. Как проходит обмен

5.1. Интерес. В Автосвопе вы свайпаете чужие вещи: вправо — интересно, влево — мимо, вверх — показать позже. Владелец не узнаёт, что вы пролистнули его вещь. Если интерес взаимный и обмен укладывается в вилки обоих — это совпадение «Да будет СВОП!».

5.2. Предложение. Обмен можно предложить из совпадения, из карточки вещи или встречным предложением. Предложение ждёт ответа 48 часов, потом закрывается само. Пока адресат не ответил, автор может изменить или отозвать его.

5.3. Адресат может принять предложение, прислать встречное или отказаться. Автору в этом случае показывается «Владелец выбрал другой вариант». Если одна из вещей ушла в другой обмен или снята, предложение закрывается само.

5.4. Договорились. После принятия предложения вещи обеих сторон снимаются из выдачи на время обмена. Стороны договариваются в чате, как передать вещи: при встрече или через службу доставки — каждая сторона выбирает свой способ.

5.5. Встреча. Один предлагает место и время, второй подтверждает. При встрече каждый показывает свой QR-код, собеседник сканирует его, осмотрев вещь, — так фиксируется передача. Свопер не присутствует на встрече и не отвечает за её безопасность. Встречайтесь в людных местах.

5.6. Получение. Каждый подтверждает в приложении, что вещь у него. Когда подтвердили оба — обмен состоялся. При доставке получение подтверждается автоматически через 3 дня после того, как служба отметила посылку врученной; до этого придут два напоминания, и можно открыть спор.

5.7. Результат обмена — это договорённость двух людей. Мы не отвечаем за то, что вещь не подошла, если она соответствовала описанию и фото. Вещь не подошла или оказалась хуже, чем вы ждали, — договаривайтесь с собеседником или откройте спор (раздел 7).

6. Отмена обмена

6.1. Пока передача не началась — до того, как оба подтвердили встречу или оформлена отправка, — отменить обмен можно без последствий. Укажите причину: собеседник увидит её в чате.

6.2. Когда передача началась — встречу подтвердили оба или отправка оформлена, — отменить ещё можно, но отмена засчитывается. В профиле и в выдаче рядом с рейтингом показывается число таких отмен за 90 дней («2 отмены»). Звёзды рейтинга отмена не трогает. С трёх отмен за 90 дней ваши вещи показываются в Автосвопе и поиске ниже.

6.3. Когда передача зафиксирована — отсканирован QR, кто-то подтвердил получение или посылку уже сдали в пункт, — отменить обмен нельзя, только открыть спор.

6.4. Если посылка оформлена через Свопер, но ещё не сдана, отмена обмена сначала отменяет отправление у службы доставки. Если служба не ответила, обмен не отменяется — попробуйте позже.

7. Споры и роль поддержки

7.1. Спор можно открыть по идущему обмену, если вещь не пришла, пришла не та или повреждена (или по другой причине). К спору можно приложить текст и фото; вторая сторона добавляет свои.

7.2. Пока спор открыт, обмен заморожен: отмена, подтверждения, отзывы и автоподтверждение получения на паузе.

7.3. Если посылка задерживается больше чем на 72 часа сверх ожидаемого срока или служба сообщила об утере, Свопер сам открывает спор «Не пришло» от имени получателя.

7.4. Спор разбирает поддержка Свопера. Чтобы разобраться, сотрудник видит карточку обмена, встречу, подтверждения, трек посылки, слова и фото сторон и переписку этой пары в чате.

7.5. Поддержка принимает одно из решений: продолжить обмен, считать его состоявшимся или отменить. При отмене поддержка может указать, по чьей вине, — тогда отмена засчитывается этому человеку (пункт 6.2).

7.6. Решение поддержки касается только статуса обмена в Свопере. Мы не возмещаем стоимость вещей, не возвращаем вещи и не принуждаем стороны к исполнению. Спор между пользователями о самих вещах решается ими самими или в суде.

8. Отзывы и Лента

8.1. После обмена каждый может оставить одну оценку собеседнику: звёзды, теги и текст. Оценка открывается собеседнику, когда оценили оба или прошло 14 дней после получения. Рейтинг — среднее открытых оценок.

8.2. Отзыв должен быть о реальном обмене и честным. Мы не меняем и не удаляем отзывы по просьбе оценённого, если отзыв не нарушает Правила площадки. Отзыв с оскорблениями, чужими персональными данными или о несостоявшемся обмене мы можем скрыть.

8.3. При оценке можно поделиться обменом в Ленте. Пост видят люди, которым это разрешают настройки приватности обоих участников. Убрать свой пост можно в любой момент.

9. Доставка

9.1. Вещи можно отправить через службы доставки (СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка и другие, список — в приложении).

9.2. Каждый сам оплачивает свою отправку в пункте приёма службы. Цену и срок приложение показывает заранее, но они оценочные: окончательно их называет служба.

9.3. Договор перевозки вы заключаете со службой доставки. Свопер не сторона этого договора и не отвечает за сохранность, сроки и действия службы. Претензии к доставке — в службу.

9.4. Трек-номер вы вводите в приложении. Если к Своперу подключена служба или сервис отслеживания, приложение показывает статусы посылки по их данным; мы не отвечаем за их точность.

9.5. Для отправки можно сохранить ФИО и телефон получателя. Их видит только служба доставки, другим пользователям они не показываются. Если вы указываете данные другого человека, вы подтверждаете, что он согласен на передачу этих данных службе доставки.

10. Свопер Плюс и поднятие вещей

10.1. Всё, без чего нельзя обменяться, — свайпы, предложения, чаты, доставка и вилка — бесплатно. Свопер Плюс — платная подписка с дополнительными возможностями: без лимита вещей, список тех, кто хочет вашу вещь, ранний доступ к новым вещам, приоритет в Автосвопе, суперинтерес и возврат свайпа, статистика, ИИ-ассистент без дневного лимита. Точный список и лимиты — на экране Плюса в приложении.

10.2. Тарифы: на месяц и на год. Цены показываются в приложении перед оплатой. Цены — на странице «Платные услуги».

10.3. Способы оплаты:

10.4. Пробный период — 7 дней, один раз на человека, без оплаты и без привязки карты. За 2 дня до конца мы напомним продлить. После пробного периода Плюс сам не продлевается.

10.5. Автопродление:

При оплате картой вы отдельно соглашаетесь на автопродление; за 2 дня до списания мы напоминаем о нём.

10.6. Отмена. Выключить автопродление можно в любой момент в управлении подпиской. Плюс работает до конца оплаченного срока, дальше не продлевается.

10.7. Когда Плюс закончился, ничего не удаляется. Вещи сверх бесплатного лимита скрываются из выдачи; вы сами выбираете, какие оставить на виду. При продлении скрытые вещи возвращаются.

10.8. Поднятие вещи — вещь выше в Автосвопе на 1, 3 или 7 дней. Без Плюса — платно, с Плюсом — 2 бесплатных поднятия в месяц.

10.9. Возвраты. Деньги возвращаются только в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и только в рублях — на тот же способ оплаты.

10.10. Чеки по оплате картой и СБП присылает платёжный провайдер на почту, указанную в профиле. По оплате звёздами чек выдаёт Telegram по своим правилам.

11. Что нельзя делать

11.1. Нарушать Правила площадки и закон.

11.2. Выдавать себя за другого человека, создавать аккаунты для обхода ограничений.

11.3. Просить предоплату, данные карты, уводить собеседника в другие мессенджеры для обмана.

11.4. Мешать работе Свопера: автоматически собирать данные, подбирать коды входа, нагружать сервис запросами.

12. Ограничения и блокировки

12.1. Если человек нарушает эти условия или Правила площадки, мы можем:

12.2. Не согласны с ограничением — напишите в чат поддержки в приложении или на почту из раздела 14.

13. Ответственность и прочее

13.1. Свопер — инструмент и предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы он работал без перерывов, но не гарантируем этого и не гарантируем, что вы найдёте нужный обмен. О плановых работах предупреждаем в приложении.

13.2. Мы не отвечаем за действия пользователей, содержание их объявлений и сообщений, качество, безопасность и законность вещей, итог обмена и встречи, действия служб доставки, Telegram и платёжных провайдеров, а также за убытки от перерывов в работе Свопера.

13.3. Если мы всё же отвечаем перед вами по закону, наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили Своперу за последние 3 месяца. Это ограничение не действует, если закон его не допускает (умышленное нарушение, права потребителя, которые нельзя ограничить договором).

13.4. Вы отвечаете за свои вещи, объявления, сообщения и обмены и возмещаете нам убытки, если из-за них к Своперу предъявят требования третьи лица или органы власти.

13.5. Изменение условий. Мы можем изменить это соглашение. Новая редакция публикуется на сайте https://swaper.ru/offer и в приложении (Настройки → Помощь и правила) и вступает в силу через 10 дней после публикации. О существенных изменениях сообщаем в приложении. Если вы продолжаете пользоваться Свопером после вступления в силу — вы согласны с новой редакцией; не согласны — удалите аккаунт.

13.6. Претензии направляйте на почту или по почтовому адресу из раздела 14. Отвечаем в течение 30 дней. Споры решаются по праву РФ: сначала претензией, потом в суде по месту нахождения ООО — если вы потребитель, вы можете выбрать суд по закону (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

14. Реквизиты

ООО «НПО РТК «Кулибин»
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственное объединение робототехническая компания «Кулибин»
ИНН 7720801720, КПП 780401001, ОГРН 1147746035095
Юридический адрес: 195265, г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д. 108, к. 1, литер А, кв. 278
Почтовый адрес: 141143, Московская обл., Щёлковский р-н, дер. Долгое Лёдово, ул. Центральная, 28с2
Генеральный директор: Витинский Станислав Михайлович
Почта: vitinskiy@swaper.ru
Телефон: +7 995 882-52-53